En athleticoasis, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver o cambiar un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales
1.1 Elegibilidad para Devoluciones:
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 12 días posteriores a la recepción del pedido.
1.2 Productos Personalizados:
- Los uniformes personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a Athleticoasis.
- Por favor, revisa cuidadosamente la información de personalización antes de confirmar tu pedido.
2. Proceso de Devolución
2.1 Solicitud de Devolución:
- Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
2.2 Envío del Producto:
- Empaca el producto de manera segura en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios, etiquetas y documentos.
- Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un defecto de fabricación.
3. Reembolsos
3.1 Procesamiento de Reembolsos:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria, pero generalmente se completa dentro de 5-7 días hábiles.
3.2 Reembolsos Parciales:
- En ciertos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde), tales como productos que no estén en su estado original, estén dañados o falten partes por razones no debidas a nuestro error.
4. Cambios
4.1 Política de Cambios:
- Los cambios solo se aceptan para productos no personalizados. Si necesitas un cambio de talla o de producto, por favor, sigue el mismo proceso que para las devoluciones.
- Para los uniformes personalizados, solo se aceptan cambios en caso de defectos de fabricación o errores en la personalización atribuibles a [Nombre de la Tienda].
5. Excepciones
5.1 Artículos No Retornables:
- Ciertos productos no son retornables, tales como productos personalizados y productos en oferta (final de temporada).
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de [correo electrónico de contacto] o al [número de teléfono de contacto].